ホスピタリティ・マナー

悩みがいのあることを悩もう?!

悩みがいのあることを悩もう?!

「悩みがいのあることを悩みましょう」 とは、 研修の中のあるプログラムの中で、 必ず私が言う言葉・・・のようです。 ・・ようですって、他人事のようですか? これ!という決めゼリフではないのですが、 なにか、背中をポンと押したくなる時に かけている言葉のようです。 これには補足があって、 「悩むってことは、変えたいと思っているということ。 変えたいならば、行動してみましょう。 だから、行動しないんだ
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「私」次第で、サービスは変わる!

「私」次第で、サービスは変わる!

過日、当ブログで ~お客様の私にできること~ として、お客様(患者)の体験から、 感謝・信頼してサービスをうけることができる・・ そうすると、もっともっと人がするサービスは良くなる。 だから、いつもそんなお客様でありたいもの。 ということを書きました。 本日は、ブログを読んでくださっているTさんから、 こんなメールをいただきましたので、 了解を得て、皆さんにご紹介しますね。 ****ここから、Tさ
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メンタルヘルス「~すぎない」ことが大事

メンタルヘルス「~すぎない」ことが大事

「メンタルへルス」 これは、「心の健康」です。 経営において、社員の皆さんの身体だけでなく、 心の健康にも配慮することが求められる時代になりました。 心が疲れる原因として、 あなたが一番に思い浮かべる原因は、なんですか? きっと多くの人が、「ストレス」を一番に思い浮かべられるでしょう。 ストレスと聞くと、「マイナス要因」のイメージがありますね。 たしかに、ストレスをかかえ込みすぎると、 心が疲れて
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お客様として、感じてみること!

お客様として、感じてみること!

お仕事が「サービス業」という方は、たくさんいらっしゃると思います。 というよりは、みんなサービス業といっても過言ではない時代ですね。 「人と接する仕事はサービス業」ですから。 さて、そんなあなたは、 ご自身のサービスが、今よりも、もっと、も~っと良くなるコツは、 なんだと思いますか? いろいろあるのでしょうが、 ひとつは、 自分自身がお客様として、いっぱい良いサービスを体験すること! だと思います
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「微笑みがえし」の法則

「微笑みがえし」の法則

「微笑みがえし」 と聞けば、キャンディーズ! って思うあなたは、三厨と同世代・・・?! きょうは、この「微笑みがえし」を国境を越えて普及?!していらっしゃった、 読者のSさんからのメールをご紹介しますね! もちろん許可をいただいての掲載です。 ****ここからがSさんのメール**** 以前のことになりますが、中国の広州に展示会視察に行ってきました。 いろんなところでいつもより厳しいセキュリティチェ
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サービスに求められる一貫性 その2

サービスに求められる一貫性 その2

  だいぶ以前に「サービスの一貫性」について記事を書きました。 今日は、その続きとして「サービスの一貫性」2を書こうと思います。 たとえば、結婚式場。 結婚を決めたカップルは、情報収集して、式場選びが始まりますね。 そして、いろいろな会場を見学し、 式場を決めて、詳細を詰めて、晴れの日を迎えるわけです。 式場では、見学の時に案内してくれる人や、 衣装の担当、指輪を選ぶときに相談にのってく
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お客様体験を仕事に活かせる人、活かせない人

お客様体験を仕事に活かせる人、活かせない人

  以前、三厨が体験したことを二つ、お話しします。 ひとつめ。 ちょっと男性には想像しにくいかもしれませんが、 女性は、共感してくださるはずです。 百貨店の化粧品コーナーでの出来事。 ある有名メーカー。 私が頻繁に使うメーカーではないのですが、 どの百貨店にも入っているところです。 以前使っていたお化粧直し用のコンパクトの「パフ」を買い替えようと、 立ち寄りました。 コンパクトって、容器
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ホスピタリティがあふれる人とは

ホスピタリティがあふれる人とは

「ホスピタリティ」あふれる人とそうでない人の違いって何でしょう? あなたは何だと思いますか? いろいろあるのでしょうが、一つは、「マメさ」だと思うのです。 いかがですか? あなたのまわりのホスピタリティあふれる人の共通点の一つとして、 まちがいなく、「マメさ」が、ありませんか? それは、その人が忙しいかそうでないかとは、 比例しないんですよね~ この忙しい人のどこに時間があるのだろうと、 こちらが
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答えが引き出しやすい問いかけ

答えが引き出しやすい問いかけ

だいぶ以前のことですが、ある日、こんなことがありました。 家族の薬をいただきに処方箋を持って出かけた薬局でのお話です。 塗り薬が前回から別のものに変わっていて、 今回もその薬が継続してだされていました。 他の薬とともに、説明を受けていたときのことです。 薬剤師さん「こちらのお薬は、うまく使えましたか?」 三厨の心の声 「え?? とりあえず、言われたとおり使ってきたんだけど、 なにか問題あったかな~
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「教えあいっこ」できる組織にしよう

「教えあいっこ」できる組織にしよう

気持ちのよいサービスを受けるとうれしくなりますよね。 いいサービスを受けると、次回もこの会社(お店)にお願いしようと、 お客様は思うものです。 しかし、時々残念な思いもする。 「アレ?この前はよかったのに、今回は残念。 仕方がないか、違う人だもんな~」 こうなると、その次にこの会社(お店)にお願いするかどうか ちょっと迷うところですね。 違うところにしてみようかと浮気心?!がめばえるものです。 よ
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