たんぽぽ介護センター様の取り組み(事例紹介)

サービスに求められる一貫性 その1

サービスに求められる一貫性 その1

  「サービスの一貫性」について このところ、いつにも増して考えています。 以前、私がお手伝いしたことがある、たんぽぽ介護センター様の例です。 ↓ ↓ ホームページはこちら 今、「町にやさしい運転をしよう」という取り組みをしていらっしゃいます。 町にやさしい運転。 エコの話ではありません。。。。 数年前、研修でうかがったとき、社長がこのように教えてくださいました。 お客様の送迎や営業活動
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たんぽぽ介護センター様の組織改革成功の秘訣

たんぽぽ介護センター様の組織改革成功の秘訣

  組織を変えたい、改革したいと思う経営者は多いけれど、 組織改革に成功する企業と失敗する企業の差はどこにあるのでしょうか。 こんにちは。 社員力向上コンサルタント 兼 一般社団法人 社員教育内製化推進協会 代表理事の三厨 万妃江です。 以前書いた記事を修正してお届けしています。 **** たんぽぽ介護センター様に、 全国から、病院・介護施設の経営者の45名の皆様が勉強に いらっしゃった
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たんぽぽ介護センター様から学ぶ離職率を下げる取り組み

たんぽぽ介護センター様から学ぶ離職率を下げる取り組み

  私が研修でサポートさせていただいた たんぽぽ介護センター様のことをお話します。 たんぽぽ介護センターは、 デイサービス・訪問介護・老人ホーム・居宅介護支援などを なさっている愛知県一宮市の企業様です。 開業34日目で契約者100名超! その後、1,832名(2014年3月31日現在)と順調に契約者数を伸ばされ、 職員数は、300名から593名に!(2014年3月31日現在) 職員数の
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尊敬されるリーダーになる!

尊敬されるリーダーになる!

こんにちは。 社員力向上&ホスピタリティコンサルタント 三厨万妃江(みくりや まきえ)です。 今日はたんぽぽ介護センター様の第3回正社員研修です。 第1回から講師陣の一人として、お手伝いしております。 講師はまず筒井社長。 ↓ 毎回同じ話ですが・・・ とおっしゃいますが、社長ですから、もちろんそれでOKです。 逆に、毎回、ころころ変わって困ります。 しかし、受講者は3ヶ月に1回お聞きするたびに、
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リーダーはいつもフリーでいること

リーダーはいつもフリーでいること

こんにちは。 社員力向上&ホスピタリティコンサルタント 三厨万妃江(みくりや まきえ)です。 今日は、たんぽぽ介護センター様の 第2回正社員研修です。 昨年の10月から年間4回の予定で、 正社員研修を実施なさっています。 私は第1回も今回も、 1日研修の中の1コマを担当させていただいております。 第1項は、筒井社長の講話。 リーダーは、自分が忙しく仕事をするのではなく、 常に自分をフリーにしておく
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たんぽぽ介護センター様11周年記念祭 その2

たんぽぽ介護センター様11周年記念祭 その2

こんにちは。 社員力向上&ホスピタリティコンサルタント 三厨万妃江(みくりや まきえ)です。 たんぽぽ介護センター様11周年記念祭 その1 その続きです。 記念祭は、筒井社長のご挨拶から。 ↓ そして、私も皆さんへのメッセージをお話させていただきました。 ↓ ここにいる自分を「誇り」に思いましょう。 そして、私も誇りに思います、と。 そして、勤続表彰です。 正社員・パートさん、分け隔てなく表彰。
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たんぽぽ介護センター様11周年記念祭 その1

たんぽぽ介護センター様11周年記念祭 その1

こんにちは。 社員力向上&ホスピタリティコンサルタント 三厨万妃江(みくりや まきえ)です。 過日は、たんぽぽ介護センター様 11周年記念祭に、お招きいただきました。 今年は、事業所長のみなさんが、 スタッフの皆さんに感謝をする会、でもあるとのこと。 表情豊かなおそろいのTシャツで、勢ぞろい。 首もとのタオルに意気込みを感じますね。(笑) ↓ なんと! 事業所長の皆さんは、4500個の餃子を焼くん
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気づきのフレーズ その2

気づきのフレーズ その2

こんにちは。 社員力向上&ホスピタリティコンサルタント 三厨万妃江(みくりや まきえ)です。 過日、たんぽぽ介護センター様 の、 正社員の皆さんの研修を担当させていただきました。 たんぽぽ介護センター様は、約500名の職員のうち、90%がパートさん。 働くお母さんたちです。 そのパートさんを支える10%の正社員の皆さん。 正社員として、自分がどうあるべきか、というテーマの、 初めての研修でした。
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笑顔がすべて!

笑顔がすべて!

こんにちは。 社員力向上&ホスピタリティコンサルタント 三厨万妃江(みくりや まきえ)です。 お客様のたんぽぽ介護センター様が、 記事を掲載された本をお送りくださいましたので ご紹介しようと写真を撮りましたが、 なぜか、横向き・・・・(汗) ↓ カラーで4ページ、ご紹介されていますが、 どのページにも笑顔がいっぱい。 職員の皆さんもお客様も。 たんぽぽ介護センター様では、 今年から「利用者様」と言
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ハート型のパンとハートフルな笑顔

ハート型のパンとハートフルな笑顔

こんにちは。 社員力向上&ホスピタリティコンサルタント 三厨万妃江(みくりや まきえ)です。 今日は、たんぽぽ介護センター様の 第1回正社員研修の第2班です。 講師は今回も、 筒井社長 ↓ たんぽぽデイサービス甚目寺の鈴木所長 たんぽぽ介護センター様は、 職員数が約500名。 そのうち、正社員が50名。 一割です。 正社員のみなさんは、 最前線で働くパートさんたちが笑顔で働けるように、 全力で支え
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