人材育成のしくみ

読書の記録習慣 情報を集中させ、活用する

読書の記録習慣 情報を集中させ、活用する

あなたは読書をなさいますか? わたしは、ある時から読書ノートをつけることにしています。 参考にと買ったのが、こちらの本でした。 『読書は1冊のノートにまとめなさい』 奥野宣之 著 今までも、手帳やノート、あるいはパソコンのワードデータとして、 読んだ本で、心に残ったことを書きとめていたのですが、 あちこちに分散していて、いざという時にでてこないという、 お恥ずかしい・・・ことでした。 それで、やは
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山はきっと登るために存在する

山はきっと登るために存在する

  ひと山超えて、ひと安心・・・ なんて思っていたら、安心している場合ではない!と 気づきました。 確かに。別の山がありました。(笑) いつになったら、山がなくなるのだろうとも思いますが、 きっと、仕事をしている限り、 いえ、生きている限りなくならないのでしょうね。 神様は解決できない問題をお与えにはならない、 とは、よく聞く言葉ですが、 そう考えると、登りきれない山もないのだと思えます
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大人の責任

大人の責任

  そんなこと、知っていて当たり前でしょ?常識でしょ? ということが、当たり前でも、常識でもなくなっています。 以前、弊社の講師が、新入社員研修で、目が点になったお話です。 今では新入社員研修のないように入ることがめっきり少なくなった 「お茶の出し方」の実習をしていたときのこと。 いつもはお盆に何も入っていない湯飲みをのせ、 「お茶の出し方」だけを実習するのですが、 その日は、研修の担当
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「動けない」のか「動かない」のか?

「動けない」のか「動かない」のか?

ある法人のコンサルティングで、 サービスマニュアルを作成し、スタッフに定着させる取り組みをしています。 お客様との接点があるところのマニュアルはおおよそでき、 今は、スタッフのサービスの質を確認するために、 リーダーが一人ひとりのスタッフのロールプレイング(役割演技法)の チェックに入ろうとしています。 マニュアル作成の過程で、いろいろな問題点が出てきました。 そのひとつ。 シフトで動いていますか
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「ありがとう」と「すみません」

「ありがとう」と「すみません」

「ありがとう」という言葉。 昔、NHKが行った調査、「一番美しい日本語」で、第1位になりました。 なっとく! でも、日本人は、「ありがとう」の使い方が あまり上手じゃないんだそうです。 なぜ? 「すみません」にすり替わってしまうから、だそうです。 今週1週間、ちょっと意識してみてください。 あなたの「すみません」は、本当は「ありがとう」でもいいんじゃないですか? 気づいたら、ぜひ、「ありがとう」に
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「いい気持ちになる」ための行動

「いい気持ちになる」ための行動

人間の行動は、結局、次の4つに分けられる、といいます。 1.行動していい気持ちになる 2.行動していやな気持になる 3.行動しないでいい気持ちになる 4.行動しないでいやな気持ちになる ご指導いただいている交流分析の大御所、 杉田峰康先生が口癖のようにおっしゃることです。 そして、その中で私たちが目指すものは、 「いずれにしてもいい気持ちになる」というものだと。 ということは、 1.行動して、いい
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「お客様のご用件を確かに承りました」を伝える

「お客様のご用件を確かに承りました」を伝える

あるとき、近々講演でお世話になるホテルに電話をしました。 ホテルの会場の音声の係の方にお願いごとがあったので、 可能かどうかお尋ねするために直接ホテルに電話したのです。 そのやりとりは、下記の通りなのですが、 あなたは何かお気づきになりますか? ***ホテルの方と私とのやりとり ホテル(H)「はい、○○ホテルでございます」←さわやかな声!さすが! 三厨(M) 「○日の○○会社様の会合の講演会で講師
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一言替えると、心が通じる

一言替えると、心が通じる

過日のある研修会でのこと。 ロールプレイング(役割演技)で、お客様とのやりとりを勉強していました。 研修をさせていただいた会社は、介護のお仕事ですから、 その場面でのお客様は、認知症のある方でした。 デイサービスでのこと。 そのお客様は、入浴を嫌がられているのですが、 なんとか、お風呂に入っていただきたいと、 スタッフのみなさんががんばっている場面です。 お客様 「今日は、お風呂に入らない。」 ス
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ほめることと同じくらいパワーがあること

ほめることと同じくらいパワーがあること

ずいぶん前のお話ですが、宝地図の望月俊孝さんのセミナーを受講させていただいたことがあります。 望月さんをご存じでない方は、こちらから たくさんの学びの中から、 「相手をやる気にさせるコツ」についてお話ししたいと思います。 まずは、ご一緒に考えてみてください。 私たちがやる気になる時ってどんな時でしょうか。 一生懸命取り組んでいることが実を結んだとき がんばってやり遂げた時 難しいことにチャレンジし
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派遣法改正 派遣スタッフの教育 お困りではないですか?

派遣法改正 派遣スタッフの教育 お困りではないですか?

2015年秋より、派遣会社様からのお問い合わせが増えています。 派遣法改正で、派遣スタッフの皆さんの教育等が義務化されましたが、 どちら様も対応にお困りのご様子です。 昨日もご相談を承っておりました。 弊社のDVDを活用しての教育をお考えでのお問い合わせですが、 ただ、DVDを購入して見せるだけではうまくいきませんものね。 DVDを活用してどのように教育を進めるか について、一般的な活用法をお知ら
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