コンサルティング・研修

役割を果たすための行動

役割を果たすための行動

それは正しいかもしれないけれど、 果たすべき役割という視点で考えると「バツ」となる。 ・・・ということがありました。 過日の「中堅社員研修」での出来事です。 この研修は、年間4回、毎回25名強の方が受講して下さり、 もう14年ほど続いています。 1500名以上の方が受講してくださっているのですね。 あらためて数字にしてみると、我ながらびっくりです。 2日間の研修の冒頭に、 中堅社員としてのコミュニ
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日ごろの習慣で接客のストレスを軽減する

日ごろの習慣で接客のストレスを軽減する

ある介護施設での研修時に、こんな質問を受けました。 「入所の方のご家族様が面会にいらっしゃってお帰りになるとき、 明らかにご立腹の様子だとわかったら、 受付の私はお声がけしたほうがいいと思うのですが どのように声をかけたらいいのでしょうか?」 あなたはどう思いますか? とってもいい質問だなあと思い、 研修終了直前でしたが、再度グループでこの問題を話し合っていただきました。 いろいろな答えが出てきま
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笑顔の効用~自分の笑顔が人を幸せにする

笑顔の効用~自分の笑顔が人を幸せにする

以前、1年間24回介護施設のコンサルティングを させていただいたときのこと。 すでにたくさんの施設をもっていらっしゃる法人様でしたが、 新しい施設の開業時に、すべて、最初からお任せいただきました。 入居なさっているお客様10名様をひとつのユニットにして、 リーダーを中心にスタッフがお世話をします。 そんなユニットが10個。 介護の経験が少ないスタッフも少なくない中で、 リーダーも奮闘してくださいま
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名古屋で新入社員研修 公開セミナー2017

名古屋で新入社員研修 公開セミナー2017

経営者の皆様、人事ご担当の皆様、来春の新入社員研修の予定はすでに立てていらっしゃいますか? まだ決めていらっしゃらないのであれば、有限会社キャリア・サポートの『新入社員研修』 『公開セミナー』をぜひ、ご活用ください。 私は、人材育成に携わるようになって今年で28年目。 受講者数は、延べ13万人、1000社を超える組織のお手伝いをしてきました。 「学生から社会人へ」 気持ちも行動もスキルも切り替える
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「動けない」のか「動かない」のか?

「動けない」のか「動かない」のか?

ある法人のコンサルティングで、 サービスマニュアルを作成し、スタッフに定着させる取り組みをしています。 お客様との接点があるところのマニュアルはおおよそでき、 今は、スタッフのサービスの質を確認するために、 リーダーが一人ひとりのスタッフのロールプレイング(役割演技法)の チェックに入ろうとしています。 マニュアル作成の過程で、いろいろな問題点が出てきました。 そのひとつ。 シフトで動いていますか
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一言替えると、心が通じる

一言替えると、心が通じる

過日のある研修会でのこと。 ロールプレイング(役割演技)で、お客様とのやりとりを勉強していました。 研修をさせていただいた会社は、介護のお仕事ですから、 その場面でのお客様は、認知症のある方でした。 デイサービスでのこと。 そのお客様は、入浴を嫌がられているのですが、 なんとか、お風呂に入っていただきたいと、 スタッフのみなさんががんばっている場面です。 お客様 「今日は、お風呂に入らない。」 ス
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「情報共有」の意義

「情報共有」の意義

当ブログでは、あまり私の仕事様子を書かないのですが、 今日は、過日の研修について書いてみたいと思います。 ある介護施設様の研修での出来事です。 こちらでは、社長をはじめとして、 全社員、職種を問わず研修を受けて下さっています。 正社員・パートを問わず、 介護職だけでなく、運転手や調理師の皆さんに至るまでです。 全職員の研修がひととおり終わってからも 新しく入社された職員の方に 順次同じ研修を受けて
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全体最適な行動を身につけさせるためには

全体最適な行動を身につけさせるためには

研修の中でよく使う教育ゲームがあります。 とてもよくできていて、受講対象が変わっても、 それぞれの問題点が浮き彫りになります。 過去、プロジェクトマネジメントの仕事を中心になさってきた方々に、 さらに公開講座にて、様々な企業の女性リーダー (リーダーとして期待されている方も含む)に 同じゲームを体験していただく機会がありました。 おもしろいなと思うのは、 日々の仕事への取り組みが、そのままゲームで
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サービスに求められる一貫性 その1

サービスに求められる一貫性 その1

  「サービスの一貫性」について このところ、いつにも増して考えています。 以前、私がお手伝いしたことがある、たんぽぽ介護センター様の例です。 ↓ ↓ ホームページはこちら 今、「町にやさしい運転をしよう」という取り組みをしていらっしゃいます。 町にやさしい運転。 エコの話ではありません。。。。 数年前、研修でうかがったとき、社長がこのように教えてくださいました。 お客様の送迎や営業活動
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職場の文化・風土が人を育てる

職場の文化・風土が人を育てる

ある製造現場でのお話です。 新入社員のAさんが配属されて1か月ぐらいたった時のこと。 ある部品の確認作業を任されて、ひとつづつ、チェックしていました。 ところが、途中から少し気が緩んだのか、 チェックに身が入らなくなったのです。 ふだんならばひとつずつ丁寧に確認できるのに、 だいじょうぶだろうと、やや流れに任せてしまうように、 後工程に送っていったのです。 Aさんは途中でふと我にかえり、 これでは
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