コンサルティング・研修

笑顔の効用~自分の笑顔が人を幸せにする

笑顔の効用~自分の笑顔が人を幸せにする

以前、1年間24回介護施設のコンサルティングを させていただいたときのこと。 すでにたくさんの施設をもっていらっしゃる法人様でしたが、 新しい施設の開業時に、すべて、最初からお任せいただきました。 入居なさっているお客様10名様をひとつのユニットにして、 リーダーを中心にスタッフがお世話をします。 そんなユニットが10個。 介護の経験が少ないスタッフも少なくない中で、 リーダーも奮闘してくださいま
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名古屋で新入社員研修 公開セミナー2017

名古屋で新入社員研修 公開セミナー2017

経営者の皆様、人事ご担当の皆様、来春の新入社員研修の予定はすでに立てていらっしゃいますか? まだ決めていらっしゃらないのであれば、有限会社キャリア・サポートの『新入社員研修』 『公開セミナー』をぜひ、ご活用ください。 私は、人材育成に携わるようになって今年で28年目。 受講者数は、延べ13万人、1000社を超える組織のお手伝いをしてきました。 「学生から社会人へ」 気持ちも行動もスキルも切り替える
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「動けない」のか「動かない」のか?

「動けない」のか「動かない」のか?

ある法人のコンサルティングで、 サービスマニュアルを作成し、スタッフに定着させる取り組みをしています。 お客様との接点があるところのマニュアルはおおよそでき、 今は、スタッフのサービスの質を確認するために、 リーダーが一人ひとりのスタッフのロールプレイング(役割演技法)の チェックに入ろうとしています。 マニュアル作成の過程で、いろいろな問題点が出てきました。 そのひとつ。 シフトで動いていますか
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一言替えると、心が通じる

一言替えると、心が通じる

過日のある研修会でのこと。 ロールプレイング(役割演技)で、お客様とのやりとりを勉強していました。 研修をさせていただいた会社は、介護のお仕事ですから、 その場面でのお客様は、認知症のある方でした。 デイサービスでのこと。 そのお客様は、入浴を嫌がられているのですが、 なんとか、お風呂に入っていただきたいと、 スタッフのみなさんががんばっている場面です。 お客様 「今日は、お風呂に入らない。」 ス
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「情報共有」の意義

「情報共有」の意義

当ブログでは、あまり私の仕事様子を書かないのですが、 今日は、過日の研修について書いてみたいと思います。 ある介護施設様の研修での出来事です。 こちらでは、社長をはじめとして、 全社員、職種を問わず研修を受けて下さっています。 正社員・パートを問わず、 介護職だけでなく、運転手や調理師の皆さんに至るまでです。 全職員の研修がひととおり終わってからも 新しく入社された職員の方に 順次同じ研修を受けて
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全体最適な行動を身につけさせるためには

全体最適な行動を身につけさせるためには

研修の中でよく使う教育ゲームがあります。 とてもよくできていて、受講対象が変わっても、 それぞれの問題点が浮き彫りになります。 過去、プロジェクトマネジメントの仕事を中心になさってきた方々に、 さらに公開講座にて、様々な企業の女性リーダー (リーダーとして期待されている方も含む)に 同じゲームを体験していただく機会がありました。 おもしろいなと思うのは、 日々の仕事への取り組みが、そのままゲームで
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サービスに求められる一貫性 その1

サービスに求められる一貫性 その1

  「サービスの一貫性」について このところ、いつにも増して考えています。 以前、私がお手伝いしたことがある、たんぽぽ介護センター様の例です。 ↓ ↓ ホームページはこちら 今、「町にやさしい運転をしよう」という取り組みをしていらっしゃいます。 町にやさしい運転。 エコの話ではありません。。。。 数年前、研修でうかがったとき、社長がこのように教えてくださいました。 お客様の送迎や営業活動
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職場の文化・風土が人を育てる

職場の文化・風土が人を育てる

ある製造現場でのお話です。 新入社員のAさんが配属されて1か月ぐらいたった時のこと。 ある部品の確認作業を任されて、ひとつづつ、チェックしていました。 ところが、途中から少し気が緩んだのか、 チェックに身が入らなくなったのです。 ふだんならばひとつずつ丁寧に確認できるのに、 だいじょうぶだろうと、やや流れに任せてしまうように、 後工程に送っていったのです。 Aさんは途中でふと我にかえり、 これでは
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仕事に慣れたころにご注意!

仕事に慣れたころにご注意!

もうすぐ8月も終わり、4月に入社した皆さんは、そろそろ5ヶ月になります。 ちょうど仕事にも慣れてきたころですね。 「慣れる」ことは大切ですが、気持ちが緩むと思わぬミスを招くこともあります。 先輩・上司の皆さんは、慣れてきたころ、むしろ気にかけ、声がけすることが大切です! ところで、今年新入社員を迎えた企業の皆さんからは、 新入社員の皆さんの「目に余る行動」が聞こえてきています。 あなたの会社ではこ
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本を活用する習慣

本を活用する習慣

拙著『人生を変えるマナー』は 「自ら考え、笑顔で行動する社員」を育成し、 組織を活性化するための副教材としても活用していただいております。 ありがとうございます! お一人お一人に、心をこめてサインしてお渡しし、 お読みいただいてから研修を受講していただき、 その後、実践の場で活用していただいております。 ある経営者の方から、こんな質問をいただきました。 「確かに本を読んだほうがいいとは思うのですが
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