コンサルティング・研修

職場の文化・風土が人を育てる

職場の文化・風土が人を育てる

ある製造現場でのお話です。 新入社員のAさんが配属されて1か月ぐらいたった時のこと。 ある部品の確認作業を任されて、ひとつづつ、チェックしていました。 ところが、途中から少し気が緩んだのか、 チェックに身が入らなくなったのです。 ふだんならばひとつずつ丁寧に確認できるのに、 だいじょうぶだろうと、やや流れに任せてしまうように、 後工程に送っていったのです。 Aさんは途中でふと我にかえり、 これでは
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仕事に慣れたころにご注意!

仕事に慣れたころにご注意!

もうすぐ8月も終わり、4月に入社した皆さんは、そろそろ5ヶ月になります。 ちょうど仕事にも慣れてきたころですね。 「慣れる」ことは大切ですが、気持ちが緩むと思わぬミスを招くこともあります。 先輩・上司の皆さんは、慣れてきたころ、むしろ気にかけ、声がけすることが大切です! ところで、今年新入社員を迎えた企業の皆さんからは、 新入社員の皆さんの「目に余る行動」が聞こえてきています。 あなたの会社ではこ
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本を活用する習慣

本を活用する習慣

拙著『人生を変えるマナー』は 「自ら考え、笑顔で行動する社員」を育成し、 組織を活性化するための副教材としても活用していただいております。 ありがとうございます! お一人お一人に、心をこめてサインしてお渡しし、 お読みいただいてから研修を受講していただき、 その後、実践の場で活用していただいております。 ある経営者の方から、こんな質問をいただきました。 「確かに本を読んだほうがいいとは思うのですが
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目的にあった行動が取れる人になる

目的にあった行動が取れる人になる

過日のある工務店様の新入社員研修でのこと。 1日研修がスタートし、最初の休憩に入る前に、 研修を後ろでご覧になっていたその会社の部長様が、 「ちょっといいですか?」と新入社員の皆さんの前に出て行かれ、 こんなふうにおっしゃいました。 部長様のお話・・・ 後ろから見ていると、みなさん、姿勢が悪いです。 猫背になっていたり、ひじを突いていたりです。 これからお客様のお宅に伺ってご要望などをお聞きして
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宝物のような言葉たち

宝物のような言葉たち

  この時期は、新入社員研修のフォローアップをさせていただきます。 過日、愛知県内で、病院と介護施設を運営なさっている法人の、 新入社員フォローアップ研修をさせていただきました。 半年間の振り返りと、今後の進み方について、学びます。 最初に、一人ひとり、3分間スピーチをしていただきました。 このスピーチで、おおよそ、今の状態が把握できます。 命を預かる現場にいますから、 「死」に直面する
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答えはひとつではない

答えはひとつではない

  ホスピタリティマナーの研修や講演で、最後にこんなふうにお話します。 「明日から、何か行動しようとすると、きっとかなり迷うと思います。 それは、今日、かなりの情報がインプットされたからです。 昨日までは知らなかったから迷いもしなかったことが、 明日からは、知りすぎた?!ために迷うのです。 でもこれは、好転反応みたいなもので、 良くなるときには必ず通る道。 ですから、心配しないで、実践し
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「なんでいまさら?」と思われても!

「なんでいまさら?」と思われても!

  過日から、ある企業様のビジネスマナー研修が始まりました。 最近にしてはめずらしく、「ホスピタリティ」が研修名についておりませんが、 いずれにしてもお伝えすることに、さほど変わりはありません。 全社員、7班に分けて、全国から集まって3日研修をなさるうちの、 1日を担当させていただきます。 あと、6班、ありますわ~! がんばりましょ! ビジネスマナーを、今、 全社員で基本から学びなおそう
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ビジネスマナー研修~まるで呼吸をするかのように

ビジネスマナー研修~まるで呼吸をするかのように

  今週は、3日間、ビジネスマナー研修をしています。 長期間の研修の中、弊社の担当が3日間です。 今回の研修期間中、 ビジネスマナーの時間に限らず、「挨拶と返事」に関しては 口酸っぱく周知されている様子。 私どもが担当する研修でも、最初と最後、 それも、休憩ごとに「起立・礼」と号令がかかります。 研修を実施なさっている会社のご意向です。 日を追うごとに、声が出て、お辞儀が「さま」になり、
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お客様応対のマニュアル なぜその質問をするのか?

お客様応対のマニュアル なぜその質問をするのか?

私が担当させていただくコンサルティングの中では、 社員の皆さんには、「研修」を実施していきます。 目的によって、少しずつ内容は違いますが、 多くの場合は、「お客様応対のマニュアル」を作成していただきます。 そうすると、問題点が明確になるからです。 問題点は、 接客の問題だけに限らず、 業務そのもののすすめかたであったり、 ハード面(建物やオフィス家具の配置)であったり、 理念の共有が不足しているこ
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「待機中」って何??

「待機中」って何??

  「待機中に笑顔ができていないと注意されるんですが、 どう指導したらいいでしょう」 ・・・と、おっしゃったのは、 まもなく接客力向上のためにお手伝いすることになっているショップの 若き店長さんの言葉です。 待機中というのは、店頭にお客様がいらっしゃらなくて、 接客をしていないときというイメージです。 このお店は、いわゆる「デパ地下」にあります。 あなたならば、どのように指導なさいますか
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