コンサルティング・研修

「様子を見る」って具体的にはなにをどんな風に見てる?

「様子を見る」って具体的にはなにをどんな風に見てる?

ある介護施設でのお話です。 そこでは、リーダーがすべてのスタッフの介護技術と接遇スキルの チェックをする仕組みになっています。 人によって、チェックの仕方に差が出ないように、 同じ場面のチェックは、同じリーダーがしています。 1年間24回の最終日は12場面のマニュアルのうち、 残っていたひとつ、「看護師ラウンド」でした。 入居なさっているお客様のご様子を、 毎日一定の時間に看護師が確認するものです
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介護施設 スタッフ離職率を下げる工夫

介護施設 スタッフ離職率を下げる工夫

  過日、介護施設の責任者の方に、お話を伺いました。 事前のアンケートで、この3年ほど、 離職率が0%!! という素晴らしい結果を拝見し、 ぜひ、そのコツをお聞きしたいと あらためて訪問させていただいたのです。 こちらの施設には、 正社員のパートさんが12名いらっしゃいますが、 立ち上げから2~3年は、離職もかなりあり、 この3年やっとスタッフが定着したそうです。 「離職率が激減したコツ
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たんぽぽ介護センター様の組織改革成功の秘訣

たんぽぽ介護センター様の組織改革成功の秘訣

  組織を変えたい、改革したいと思う経営者は多いけれど、 組織改革に成功する企業と失敗する企業の差はどこにあるのでしょうか。 こんにちは。 社員力向上コンサルタント 兼 一般社団法人 社員教育内製化推進協会 代表理事の三厨 万妃江です。 以前書いた記事を修正してお届けしています。 **** たんぽぽ介護センター様に、 全国から、病院・介護施設の経営者の45名の皆様が勉強に いらっしゃった
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たんぽぽ介護センター様から学ぶ離職率を下げる取り組み

たんぽぽ介護センター様から学ぶ離職率を下げる取り組み

  私が研修でサポートさせていただいた たんぽぽ介護センター様のことをお話します。 たんぽぽ介護センターは、 デイサービス・訪問介護・老人ホーム・居宅介護支援などを なさっている愛知県一宮市の企業様です。 開業34日目で契約者100名超! その後、1,832名(2014年3月31日現在)と順調に契約者数を伸ばされ、 職員数は、300名から593名に!(2014年3月31日現在) 職員数の
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新人育成のための言葉遣いマニュアル、赤ペン先生中

新人育成のための言葉遣いマニュアル、赤ペン先生中

  会社の中に基準やマニュアルがないまま、なんとなく経営をしていると いうことはありませんか? 「マニュアルなんて」とおっしゃる方がたまにいらっしゃいますが、 企業のマニュアルは「ある」ことがスタートです。 マニュアルがないのに、ホスピタリティを発揮することはできません。 個人のレベルではOKかもしれませんが、 全体で見ると、どうしてもサービスレベルにばらつきが出てくるものです。 企業マ
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社員基礎力はビジネスマナーから作られる!

社員基礎力はビジネスマナーから作られる!

  過日より、新しく某企業様のコンサルティングを 開始しました。 コンサルティングのスタートは、 必ず、ホスピタリティ・マナー研修からはじまります。 これが、組織作りの土台となるのです。 お客様に喜んでいただく企業になるためには、 社内の人間関係やコミュニケーションをはじめとする、 土台の強化が必須です。 研修には、事前課題がありました。 拙著を熟読して、第1回に参加していただくのです。
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管理職研修 業績を上げるのか、業績を上げる人を育てるのか

管理職研修 業績を上げるのか、業績を上げる人を育てるのか

毎月1回、3ヶ月間、某企業の 管理職研修を担当させていただいております。 半年間のコンサルティングに引き続きのお手伝いです。 採用の仕組みを整える、 教育の仕組みを整える、 管理職の日常のフォローの仕組みを整える、 そんな課題に、順次取り組んでいます。 人材育成の仕組みの全体像を 企業様ごとにカスタマイズして、整えていきます。 第1回のテーマは、「リーダーシップ」 業績を向上するのか、 業績を向上
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研修の効果を最大化するには、社員全員が情報を共有すること

研修の効果を最大化するには、社員全員が情報を共有すること

私が、階層別研修以外の研修をお引き受けするときに、 経営者の方にお願いすることがあります。 それは、 「経営者の方はもちろんのこと、全職種、全職員に受講していただく ようにお願いします」ということです。 特にホスピタリティや、顧客満足向上などを目的とする場合、 お客様目線で考えると、職種はもちろんのこと、正社員でもパートでも、関係ない からなのです。 お客様にとっては、目の前にいるその人がその組織
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見方を変えることが問題解決への道

見方を変えることが問題解決への道

こんにちは。 社員力向上&ホスピタリティコンサルタント 三厨万妃江(みくりや まきえ)です。 今日から2日間中堅社員研修です。 いろんな会社の方々がご参加です。 毎年4回、たぶん15年以上続いています。 1年で120名は受けてくださるはずだから、 す~ごい人数ですね。 2日目の朝、問題解決力を向上するための実習で 皆さんの顔が、ぱっと変わる瞬間があります。 「ものの見方を変える」 ウォーミングアッ
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笑顔に変わる瞬間

笑顔に変わる瞬間

こんにちは。 社員力向上&ホスピタリティコンサルタント 三厨万妃江(みくりや まきえ)です。 中堅社員研修2日間の様子を追加でアップします。 >>1日目の様子はこちらから 2日間の研修で私が講義する時間は、 全体の4分の一ぐらいです。 後は遊んでいます・・・って、そんなことはありません(笑) グループワークなどを主体に進めますので、 全体のエネルギーが どーーーんと上がっていくように、 私の役割が
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