お客様も社員もハッピーになるちょっとした工夫
サービス業では、お客様からの良い言葉よりも、
苦情やクレームにばかりついつい目を向けてしまいがち。
無意識によくやってしまうことの1つに、
お客様にわざわざ「至らないところ」を探していただくような
アプローチをしている
ということがあります。
たとえば、あちこちでよく見かける
「お客様のご意見をお聞かせください」という表現。
こう言われると、「良いところ」を探す人もいれば、
「いやなところ」を探す人もいます。
そうではなく「会社の良いところ」を探すように
問いかけてはいかがでしょうか?
例えば、「弊社のサービスでうれしかったことは何ですか?」
と聞かれたとしたら、お客様も一生懸命そのお店や会社の良いところを
探しますよね?
お客様からのメッセージが私たちの元気の素です!
と書いてあったら!?
苦情やクレームではなく、良いところをフィードバックしていただいたら、
スタッフもうれしいはず。
お客様の方も、
自分が大好きなお店や
自分のお金を払ってサービスを受けたいときは、
どうせなら喜んでお金を払いたいし、
満足して、幸せな気分になりたいと思っているのです。
ちょっとした工夫で、お客様が目を向ける方向は変わります。
こういう視点があると、お客様もスタッフもハッピーになれますね。
写真は、お客様の周年パーティで乾杯をさせていただいた時のものです。
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