相手が気持ちよくなる言葉を選ぶことがビジネスマナー
あなたは、誰かに頼みごとをするとき、
どのように頼みますか?
頼み方によって、
相手も気持ちよくできるかどうかが変わります。
これもビジネスマナーですね。
たとえば、
「悪いけど、月曜日までにこの資料そろえてもらえるかしら?悪いわね。」
このように頼んでいる人は
どんな気持ちで依頼しているのでしょう。
申し訳ない。
迷惑かもしれない。
断られたらどうしよう。
などなど。
なんだか、マイナスのことばかりですね。
マイナス言葉をやめにして、
お互いが気持ちよくなる言葉を選びませんか。
そもそも、役割で指示をするのであれば、
悪いも何も、仕事なのですから
「~をしてください」とか、「~をお願いします」
という業務連絡であることが大切です。
しかし、相手の忙しそうな様子や少し急ぐ納期の仕事などは、
ちょっと申し訳ないな、という気持ちが働くのは仕方がないことですね。
そういう場合、「悪いけど」とマイナスの言葉ではなく、
プラスの言葉を使ってみましょう。
助かる。
ありがたい。
うれしい。
自分の気持ちを伝える言葉を選ぶのです。
「お願いがあるんだけど、
月曜日までにこの資料をそろえてもらえると、うれしい(助かる)わ。」
「うれしい気持ち」や「ありがたいという感謝」を
ストレートに伝えたほうが、相手もがんばろうという気持ちになります。
そういえば・・・
「社長が悪いんだけどさあ、って話はじめるときは、
本当は悪いって思っていませんよね~」
と、部下の人に言われたって経営者の方がいました。
あらら。バレていますね。笑
でも、そんなことを伝え合える上司と部下であれば、
それはそれでOK!
職場に笑顔があるコミュニケーションを
心がけましょう。
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