「いい気持ちになる」ための行動

ボードをもってガッツポーズ (2) 

人間の行動は、結局、次の4つに分けられる、といいます。

1.行動していい気持ちになる
2.行動していやな気持になる
3.行動しないでいい気持ちになる
4.行動しないでいやな気持ちになる

ご指導いただいている交流分析の大御所、
杉田峰康先生が口癖のようにおっしゃることです。

そして、その中で私たちが目指すものは、
「いずれにしてもいい気持ちになる」というものだと。

ということは、

1.行動して、いい気持ちになる

3.行動しないで、いい気持ちになる

このふたつです。

たとえば、

上司が部下に指導をする場面を考えてみましょう。

部下のミスには、注意を与えます。
その時の言い方は大切であることはみなさんご存知のとおりです。

この場合は、
1.行動して、いい気持ちになる
を目指します。

いい気持ちになるのは、上司も部下も。
上司だけがいい気持ちで部下が、落ち込んだまま、
あるいは、いやな気持ちになるというものでは、
うまくいきません。

どこかに、上司に「してやったり」という気持ち、
部下には、「嫌味を言われた」とか、
「感情的に言われた」という後味の悪さが残るものです。

もうひとつの、
3.行動しないで、いい気持ちになる
は、部下指導の場面においては、どんな時でしょう。

部下の行動を見ていると、つい、口や手を出したくなる場面があります。
そんなとき、ぐっとこらえて見守ることも大切とは、
皆さんもよくご存じのはず。

しかし、「つい」手や口がでてしまって、
「しまった、言わなければよかった」とか、
「一言余分だった」と思ったご経験がおありですよね。

こんなときに、ぐっとこらえて見守って、
部下が結果を出すことができたら、
「しめしめ、行動しなくってうまくいったぞ~」と
心の中でいい気持ちになる、のです。

「待つ」ということは、なかなか難しいもの。
だからこそ、「待ってもらったほうはうれしい」のです。

こうして、自分も部下も
「結果としていい気持ちになるように行動する習慣」をつけることが大切です。

上記の2例は、
いずれも上司が指導をする場面です。
指導をする目的は何か。

それは、行動の修正であったり、やる気を出して取り組めるように導く
ということがあるでしょう。

ですから、「いい気持ちになる」という結果が必要なのです。
これは部下だけでなく、上司にも。
上司も、うまく指導出来た「成功体験」を持つことが、
次の指針になるからです。

ご指導の仕方は、
この記事をお読みの方は、それぞれ独自の方法や信念がおありでしょから、
細かいノウハウをお話することは、横において、
「目的は何か」というとことに絞ってみました。

「いい気持ちになる」

この連続が、
モチベーションがあがり、仕事への取り組みが楽しくなり、
お客様に喜んでいただけるサービスの提供ができて、
結果として業績につながるということなのでしょう。

 

うまくいっている会社が実践している7つのポイント

無料レポート、好評です!今日からすぐにできるワンポイントアドバイスもありますので、気持ちが熱いうちに社内改革に取り組めます!

ちょっと感想をご紹介すると。。。

●さっそく、すぐにできる3つから実践しています。

●社員満足向上の重要性は理解しているつもりでしましたが
まだまだ実践できていないことが多く確認できました。

●出来ない理由を並べるのではなく、
当たり前のことを当たり前に実践していきたい。

●「凡事徹底」が大切と、あらためて確認しました。
などなど。。。

社員さんがいらっしゃる会社の経営者の皆様、
ぜひ、お申し込みくださいね。ダウンロードはとても簡単!

以下にアクセスして必要情報を入力するだけです。
ご興味ある方は、ぜひダウンロードしてご活用ください。

うまくいっている会社が実践している7つのポイントのダウンロードはこちらから

The following two tabs change content below.
三厨 万妃江

三厨 万妃江

一般社団法人 社員教育内製化推進協会 代表理事 / 有限会社キャリア・サポート 代表取締役 / 社員力向上&ホスピタリティ コンサルタント --- 岐阜市生まれ。全国の企業・医療・介護福祉施設などで、経営者や社員の教育および組織活性化のためのコンサルテーションを展開。平成26年度には人材育成のプロとなって25年を迎え、その間、関わった受講者は13万人以上。 セミナー・講演スケジュールはこちらから
このエントリーをはてなブックマークに追加

mail magazine

三厨万妃江のメールマガジン 笑顔で自ら動く社員を生み出す!実績25年の社員育成法

Facebook page

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です