社員の心に火をつけ 自ら考え、笑顔で行動する社員の育成法

新幹線のワゴン販売に学ぶ「喜んで買ってしまう」お客様の増やし方

新幹線のワゴン販売に学ぶ「喜んで買ってしまう」お客様の増やし方

  毎年、仕事で各地へ出張させていただいています。 その際、新幹線にもよくお世話になります。 新幹線内では、ワゴン販売で、 お弁当やお土産など、販売していますね。 私はたいてい、このワゴン販売で、コーヒーをいただくのですが、 サービスを担当している方によって、 あわてなくてもきちんと用件を伝えて、コーヒーをいただける場合と、 あわや、コーヒーをいただきそびれる場合とがあります。 何が違う
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相田みつを美術館館長に学ぶ、相手が望むように表現し行動するということ

相田みつを美術館館長に学ぶ、相手が望むように表現し行動するということ

技術だけでは、「感心」はさせられても「感動」は与えられない。 こんな言葉を残したのは、相田みつをさんです。 相田さんは、ご存じの方が多いと思いますが、 代表作には「にんげんだもの」などがある、 詩人であり、書家でもあります。 過日、ご長男、相田みつを美術館館長の 相田一人さんのご講演をお聞きしました。 冒頭の言葉は、なにをさすのでしょうか? 相田みつをさんは、 私たちにとっては(わたしだけかしら?
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笑顔の効用~自分の笑顔が人を幸せにする

笑顔の効用~自分の笑顔が人を幸せにする

以前、1年間24回介護施設のコンサルティングを させていただいたときのこと。 すでにたくさんの施設をもっていらっしゃる法人様でしたが、 新しい施設の開業時に、すべて、最初からお任せいただきました。 入居なさっているお客様10名様をひとつのユニットにして、 リーダーを中心にスタッフがお世話をします。 そんなユニットが10個。 介護の経験が少ないスタッフも少なくない中で、 リーダーも奮闘してくださいま
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「親展」ってどういう意味?

「親展」ってどういう意味?

過日、読者の方からこんなお便りをいただきました。 ブログの題材にしてください、っておっしゃってくださったので、 お言葉に甘え、抜粋して添付いたします。 以下**** 先日、裏書なしの封筒に「親展」と朱書きされ、郵便物が届きました。 封筒の厚みが薄いため、中のチラシ(イベント案内)が透けてみえ、 どなたからの便りかはすぐにわかりました。 「あなたにだけ知らせたい」という意味での「親展」との主張のよう
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名刺を切る???とは

名刺を切る???とは

ある懇親会の席でのこと。 同じテーブルで初めてお目にかかった方々のお話です。 まずはお目にかかった方々と名刺交換をさせていただきました。 同じ部署の方が、上司と部下お二人でいらっしゃっていたのですが、 (といっても、お二人ともかなり偉いかた!) 私の名刺をご覧になって、どんなお仕事ですか? とおたずねくださったので、説明しましたら、 「いや~あまり、名刺をきらないもので、 マナー違反があったら、お
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ビジネスマナー講師養成研修説明会、参加者の一番の関心事

ビジネスマナー講師養成研修説明会、参加者の一番の関心事

「ビジネスマナー講師養成研修」名古屋第5期と東京第2期の開講に向けて、随時、説明会を行っております。 過日、名古屋での1回目の説明会で、受講なさった方、つまりビジネスマナー講師になりたい方が、どんなところに関心をお持ちだったかといいますと、やはり一番は、 「完璧な講師マニュアルがある」 ということでした。 講師経験が少しある方や未経験の方がご参加ですが、未経験であればあるほど、講師マニュアルをご覧
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ビジネスマナー講師養成講座の受講を検討なさっている方へ

ビジネスマナー講師養成講座の受講を検討なさっている方へ

今度こそ「一生通用する」資格を手に入れて本物のプロフェッショナルになりたいあなたへ   ●個人対象の講師から、法人研修ができる講師になりたい   ●ビジネスマナー講師として独立したい   ●できるだけ短期間で、確実にビジネスマナー講師の資格が欲しい   ●現在の講師業にプラスしてビジネスマナー講師という付加価値を加えたい   ●教えるスキルはあるけ
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名古屋で新入社員研修 公開セミナー2017

名古屋で新入社員研修 公開セミナー2017

経営者の皆様、人事ご担当の皆様、来春の新入社員研修の予定はすでに立てていらっしゃいますか? まだ決めていらっしゃらないのであれば、有限会社キャリア・サポートの『新入社員研修』 『公開セミナー』をぜひ、ご活用ください。 私は、人材育成に携わるようになって今年で28年目。 受講者数は、延べ13万人、1000社を超える組織のお手伝いをしてきました。 「学生から社会人へ」 気持ちも行動もスキルも切り替える
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「〇〇様」をやめて「お客様」と言います宣言!

「〇〇様」をやめて「お客様」と言います宣言!

ずっと、おかしいと思っていました。 だから、講演や研修で「それって、おかしくないですか?」と 問題提起しています。 でも、「その言葉」を使ってきた時代背景や時間の長さを考えると、 当分変わらないだろうなあ、と思っていました。 それじゃあ、だめだったわ~~~~三厨! 今は自信を持って言っています。 宣言し、そして、これから、声を大にして伝え続けます。 変わるまで! その言葉とは・・・ 介護業界で使っ
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電話が接客の最優先事項になっていますか?

電話が接客の最優先事項になっていますか?

近頃、新入社員の皆さんとともに、先輩・上司が頭を抱えるのは、 実は「電話応対」だったりします。 先輩のあなた! 新入社員の電話応対を聞いていて、 「え~~~っ!お客様にそんな言い方したらだめでしょ~!」 「え~~~っ!そこから教えなければならないの???」 と思ったことはありませんか? きっと一度や二度、ひやっとする体験があったはず。 いま、携帯電話が当たり前の時代になってしまいましたので、 自宅
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