社員の心に火をつけ 自ら考え、笑顔で行動する社員の育成法

会社の看板を背負うということ

会社の看板を背負うということ

「社員は会社の看板を背負っています。」 とは、新入社員研修などでよく聞く(私にとっては「言う」・・・)セリフです。 現在、企業に限らず、組織を構成するスタッフの雇用形態は様々。 社員・契約社員・派遣社員・パート・アルバイト・臨時職員・・・などなど。 当たり前ですが、雇用形態はどうあれ、「看板を背負っている」ことに、 違いはありません。 ところが 「私は社員じゃないので、関係ないです」とか、 「アル
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経営者の姿勢が組織の文化を作る

経営者の姿勢が組織の文化を作る

  過日、某眼科に行ったときのこと。 初めて受診した眼科です。 そこで出迎えてくれた受付の女性は、髪が長く、 両耳から後ろへ髪をあげているのですが、 なぜか、片方の前髪が、30センチぐらい、顔の前に だら~んと落ちています。 他の方に接しているときにちらっと見たところ、 片目がだら~んとした前髪でぜんぶ!隠れているのです。 おまけに無愛想・・・ なかなかきれいな方でしたのに残念です。 他
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役割を果たすための行動

役割を果たすための行動

それは正しいかもしれないけれど、 果たすべき役割という視点で考えると「バツ」となる。 ・・・ということがありました。 過日の「中堅社員研修」での出来事です。 この研修は、年間4回、毎回25名強の方が受講して下さり、 もう14年ほど続いています。 1500名以上の方が受講してくださっているのですね。 あらためて数字にしてみると、我ながらびっくりです。 2日間の研修の冒頭に、 中堅社員としてのコミュニ
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日ごろの習慣で接客のストレスを軽減する

日ごろの習慣で接客のストレスを軽減する

ある介護施設での研修時に、こんな質問を受けました。 「入所の方のご家族様が面会にいらっしゃってお帰りになるとき、 明らかにご立腹の様子だとわかったら、 受付の私はお声がけしたほうがいいと思うのですが どのように声をかけたらいいのでしょうか?」 あなたはどう思いますか? とってもいい質問だなあと思い、 研修終了直前でしたが、再度グループでこの問題を話し合っていただきました。 いろいろな答えが出てきま
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語尾をあいまいにしないでキチンと日本語を話す習慣を持つ

語尾をあいまいにしないでキチンと日本語を話す習慣を持つ

日本語は動詞の部分を言わなくても成り立つ言語です。 英語などは主語、述語、とくるので、 一番大事なことが最初のほうに登場するので明確なのですが 日本語は最後まで聞かないと実はわからない、という言葉です。 最後まで聞かないとわからないにもかかわらず、 最後まできちんと話さないことって多々ありますよね? 思い当たりませんか? たとえば、身近なところで、電話で 「出かけておりますが」 「席をはずしており
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社員研修は業務の平準化が「最低限」必要。社員ごとにレベルのバラつきがあってはいけない

社員研修は業務の平準化が「最低限」必要。社員ごとにレベルのバラつきがあってはいけない

ある経営者の方からお電話をいただきました。 「弊社のお客様がマナー研修をしたいとおっしゃるので、 マナーなら三厨さんだな、と思って。」 ま~~~うれしいこと! もちろんよろこんで!です。 そのお客様(A社)のスタッフは、客先(B社)に出向いて毎日仕事をします。 ところが、B社の顧客から、A社のスタッフの態度が悪いと、B社にお叱りの言葉が入るので、 A社としては、大口顧客のB社の信頼を失ってはいけな
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「コーヒーになります」は正しい日本語?正しく美しい日本語とは

「コーヒーになります」は正しい日本語?正しく美しい日本語とは

  「コーヒーになります」は正しい日本語なのでしょうか? 今日も「正しい日本語」について考えてみたいと思います。 以前の記事で恐縮ですが、わかりやすくまとめてあるので、改めて紹介させてください。 日本経済新聞に掲載されていた、 「親子で取り組むサマーセミナーIN名古屋大学2012」での 名古屋大学教授 町田 健先生がお話になったエッセンスの中からのご紹介です。 前回の記事を読んでいない方
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部下を「呼び捨て」にしていいですか?

部下を「呼び捨て」にしていいですか?

過日のある研修でこんなご質問が出ました。 中堅社員以上の方々の公開講座(いろんな会社の方が参加)のマナー研修 でのことです。 言葉遣いについての質問でした。 「社内で上司が部下を呼ぶ時に、呼び捨てにすることがあるんですが、 それってやっぱり、よくないですよね?? もちろん、お客様の前ではしないようにしていますが・・・」 という質問です。 確かに体育会系のノリ?!の会社で、 上司が部下を呼び捨てにし
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語尾に「ね」「ねー」をつける言葉遣い、おかしくないですか?

語尾に「ね」「ねー」をつける言葉遣い、おかしくないですか?

今日は、「言葉遣いでちょっと悩んでいます・・・」という クリニックを経営なさっているドクターからのご相談です。 ブログでもメルマガでもネタにしてください!って おっしゃっていただいたので、(笑) 情報共有したいと思います。 あなたも考えてみてくださいね! ***以下、抜粋して掲載 ところで 言葉使いで悩んでいますので アドバイスいただけたらと思い連絡させていただきました。 ◆患者さんが来院したさい
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職場でのその日本語、大丈夫ですか?正しい言葉遣いを考える

職場でのその日本語、大丈夫ですか?正しい言葉遣いを考える

  今日は言葉遣いのお話をさせてください。   だいぶ以前の日本経済新聞に、 「職場の日本語 基本のキ」という記事が掲載されました。   その中から、「そうそう!!」と私も感じている、 間違いやすいものを、ご紹介していきましょう。 ■「お休みをいただいております」 使いがちですね~! これは、休みを与えた自社の上司を高めてしまい、相手に失礼にあたる、 という解説です。
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