社員の心に火をつけ 自ら考え、笑顔で行動する社員の育成法

「いい気持ちになる」ための行動

「いい気持ちになる」ための行動

人間の行動は、結局、次の4つに分けられる、といいます。 1.行動していい気持ちになる 2.行動していやな気持になる 3.行動しないでいい気持ちになる 4.行動しないでいやな気持ちになる ご指導いただいている交流分析の大御所、 杉田峰康先生が口癖のようにおっしゃることです。 そして、その中で私たちが目指すものは、 「いずれにしてもいい気持ちになる」というものだと。 ということは、 1.行動して、いい
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基準を持つことの大切さ

基準を持つことの大切さ

過日のこと。 ご依頼を受けた研修のために、お客様の会社を訪問させていただきました。 ご夫婦それぞれが経営なさっている別々の会社の社員さんの合同研修です。 まったく学んだことがないので、基本から教えて下さいということ。 会社の応接スペースを使っての8名のこじんまりとした研修です。 訪問しましたら、社員さんのお一人が、アイスコーヒーを出してくださいました。 とっても緊張していらっしゃいます。 それもそ
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「お客様のご用件を確かに承りました」を伝える

「お客様のご用件を確かに承りました」を伝える

あるとき、近々講演でお世話になるホテルに電話をしました。 ホテルの会場の音声の係の方にお願いごとがあったので、 可能かどうかお尋ねするために直接ホテルに電話したのです。 そのやりとりは、下記の通りなのですが、 あなたは何かお気づきになりますか? ***ホテルの方と私とのやりとり ホテル(H)「はい、○○ホテルでございます」←さわやかな声!さすが! 三厨(M) 「○日の○○会社様の会合の講演会で講師
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一言替えると、心が通じる

一言替えると、心が通じる

過日のある研修会でのこと。 ロールプレイング(役割演技)で、お客様とのやりとりを勉強していました。 研修をさせていただいた会社は、介護のお仕事ですから、 その場面でのお客様は、認知症のある方でした。 デイサービスでのこと。 そのお客様は、入浴を嫌がられているのですが、 なんとか、お風呂に入っていただきたいと、 スタッフのみなさんががんばっている場面です。 お客様 「今日は、お風呂に入らない。」 ス
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ホスピタリティの原点に立ち戻る

ホスピタリティの原点に立ち戻る

あるとき、東京で友人たちが私の誕生日のお祝いをしてくれたときの 出来事です。 仕事を終えて、かねてより約束の会場へ向かいました。 選んでくださったのは、とても名の知れたお店。 一緒に勉強している仲間たちの間でもよく話題になりますし、 オーナーの著書もあり、 「あ!あのお店ね」と、おわかりの方も多いお店です。 系列の数軒あるお店の中で、 私は、別のお店には行かせていただいたことがあるものの、 その日
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ほめることと同じくらいパワーがあること

ほめることと同じくらいパワーがあること

ずいぶん前のお話ですが、宝地図の望月俊孝さんのセミナーを受講させていただいたことがあります。 望月さんをご存じでない方は、こちらから たくさんの学びの中から、 「相手をやる気にさせるコツ」についてお話ししたいと思います。 まずは、ご一緒に考えてみてください。 私たちがやる気になる時ってどんな時でしょうか。 一生懸命取り組んでいることが実を結んだとき がんばってやり遂げた時 難しいことにチャレンジし
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一歩踏み出す、背中を押してくれるコト

一歩踏み出す、背中を押してくれるコト

わかっているけれど行動できないときに 背中を押してくれるきっかけがほしいとき、ありますね。 そんなきっかけになればと応援の気持ちもこめて開講しているのが、 女性経営者のためのエレガントマナーレッスンです。 第2期を修了なさった、IT関連の仕事をなさっている方が、 2回目のレッスン後にこんな感想を送ってくださいました。 第2回のレッスンは「言葉遣い」についてのレッスンです。 敬語はもちろん、ビジネス
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社員の成長には経営者の舵取りが重要

社員の成長には経営者の舵取りが重要

(一社)社員教育内製化推進協会が認定している、 社内インストラクター勉強会を2ヶ月に1回開講しております。 現在東京で第3期社内インストラクター養成研修を開講していますが、 修了なさった第1期、第2期の社内インストラクターの皆さんは、 任意でこの勉強会に参加していただくことが出来ます。 もちろん、会社から認められて仕事中に勉強にいらっっしゃっています。 社内インストラクターの皆さんは、 通常の業務
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その自己紹介は好印象ですか?

その自己紹介は好印象ですか?

女性経営者のための「エレガントマナーレッスン」IN名古屋 第2期を修了いたしました。 レッスンの中では、1分間で自己紹介をしていただきますが、 3回のレッスン中毎回冒頭で行い、ブラッシュアップします。   短い時間でまとめることは私たちプロでもなかなか難しいところ。 ですから場当たり的では、うまくいきません。   経営者であれば、自己紹介は慣れているようなものの、 目的やメンバ
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法人向けの研修講師になりたい方へ

法人向けの研修講師になりたい方へ

  【法人顧客を獲得する秘訣セミナー&懇親会】IN東京無事、終了いたしました。   ふだんから親しくさせていただいている 青山華子さんとご一緒にさせていただき、無事終了いたしました。   青山さんはセミナー前半の法人顧客を獲得するまでの【攻め】 私は契約締結からリピートにつなげるまでの【守り】について担当。 質問タイムもあり、青山華子さんによるプチコンサルのような回答
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