社員の心に火をつけ 自ら考え、笑顔で行動する社員の育成法

日ごろの習慣で接客のストレスを軽減する

日ごろの習慣で接客のストレスを軽減する

ある介護施設での研修時に、こんな質問を受けました。 「入所の方のご家族様が面会にいらっしゃってお帰りになるとき、 明らかにご立腹の様子だとわかったら、 受付の私はお声がけしたほうがいいと思うのですが どのように声をかけたらいいのでしょうか?」 あなたはどう思いますか? とってもいい質問だなあと思い、 研修終了直前でしたが、再度グループでこの問題を話し合っていただきました。 いろいろな答えが出てきま
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語尾をあいまいにしないでキチンと日本語を話す習慣を持つ

語尾をあいまいにしないでキチンと日本語を話す習慣を持つ

日本語は動詞の部分を言わなくても成り立つ言語です。 英語などは主語、述語、とくるので、 一番大事なことが最初のほうに登場するので明確なのですが 日本語は最後まで聞かないと実はわからない、という言葉です。 最後まで聞かないとわからないにもかかわらず、 最後まできちんと話さないことって多々ありますよね? 思い当たりませんか? たとえば、身近なところで、電話で 「出かけておりますが」 「席をはずしており
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社員研修は業務の平準化が「最低限」必要。社員ごとにレベルのバラつきがあってはいけない

社員研修は業務の平準化が「最低限」必要。社員ごとにレベルのバラつきがあってはいけない

ある経営者の方からお電話をいただきました。 「弊社のお客様がマナー研修をしたいとおっしゃるので、 マナーなら三厨さんだな、と思って。」 ま~~~うれしいこと! もちろんよろこんで!です。 そのお客様(A社)のスタッフは、客先(B社)に出向いて毎日仕事をします。 ところが、B社の顧客から、A社のスタッフの態度が悪いと、B社にお叱りの言葉が入るので、 A社としては、大口顧客のB社の信頼を失ってはいけな
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「コーヒーになります」は正しい日本語?正しく美しい日本語とは

「コーヒーになります」は正しい日本語?正しく美しい日本語とは

  「コーヒーになります」は正しい日本語なのでしょうか? 今日も「正しい日本語」について考えてみたいと思います。 以前の記事で恐縮ですが、わかりやすくまとめてあるので、改めて紹介させてください。 日本経済新聞に掲載されていた、 「親子で取り組むサマーセミナーIN名古屋大学2012」での 名古屋大学教授 町田 健先生がお話になったエッセンスの中からのご紹介です。 前回の記事を読んでいない方
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部下を「呼び捨て」にしていいですか?

部下を「呼び捨て」にしていいですか?

過日のある研修でこんなご質問が出ました。 中堅社員以上の方々の公開講座(いろんな会社の方が参加)のマナー研修 でのことです。 言葉遣いについての質問でした。 「社内で上司が部下を呼ぶ時に、呼び捨てにすることがあるんですが、 それってやっぱり、よくないですよね?? もちろん、お客様の前ではしないようにしていますが・・・」 という質問です。 確かに体育会系のノリ?!の会社で、 上司が部下を呼び捨てにし
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語尾に「ね」「ねー」をつける言葉遣い、おかしくないですか?

語尾に「ね」「ねー」をつける言葉遣い、おかしくないですか?

今日は、「言葉遣いでちょっと悩んでいます・・・」という クリニックを経営なさっているドクターからのご相談です。 ブログでもメルマガでもネタにしてください!って おっしゃっていただいたので、(笑) 情報共有したいと思います。 あなたも考えてみてくださいね! ***以下、抜粋して掲載 ところで 言葉使いで悩んでいますので アドバイスいただけたらと思い連絡させていただきました。 ◆患者さんが来院したさい
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職場でのその日本語、大丈夫ですか?正しい言葉遣いを考える

職場でのその日本語、大丈夫ですか?正しい言葉遣いを考える

  今日は言葉遣いのお話をさせてください。   だいぶ以前の日本経済新聞に、 「職場の日本語 基本のキ」という記事が掲載されました。   その中から、「そうそう!!」と私も感じている、 間違いやすいものを、ご紹介していきましょう。 ■「お休みをいただいております」 使いがちですね~! これは、休みを与えた自社の上司を高めてしまい、相手に失礼にあたる、 という解説です。
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新幹線のワゴン販売に学ぶ「喜んで買ってしまう」お客様の増やし方

新幹線のワゴン販売に学ぶ「喜んで買ってしまう」お客様の増やし方

  毎年、仕事で各地へ出張させていただいています。 その際、新幹線にもよくお世話になります。 新幹線内では、ワゴン販売で、 お弁当やお土産など、販売していますね。 私はたいてい、このワゴン販売で、コーヒーをいただくのですが、 サービスを担当している方によって、 あわてなくてもきちんと用件を伝えて、コーヒーをいただける場合と、 あわや、コーヒーをいただきそびれる場合とがあります。 何が違う
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相田みつを美術館館長に学ぶ、相手が望むように表現し行動するということ

相田みつを美術館館長に学ぶ、相手が望むように表現し行動するということ

技術だけでは、「感心」はさせられても「感動」は与えられない。 こんな言葉を残したのは、相田みつをさんです。 相田さんは、ご存じの方が多いと思いますが、 代表作には「にんげんだもの」などがある、 詩人であり、書家でもあります。 過日、ご長男、相田みつを美術館館長の 相田一人さんのご講演をお聞きしました。 冒頭の言葉は、なにをさすのでしょうか? 相田みつをさんは、 私たちにとっては(わたしだけかしら?
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笑顔の効用~自分の笑顔が人を幸せにする

笑顔の効用~自分の笑顔が人を幸せにする

以前、1年間24回介護施設のコンサルティングを させていただいたときのこと。 すでにたくさんの施設をもっていらっしゃる法人様でしたが、 新しい施設の開業時に、すべて、最初からお任せいただきました。 入居なさっているお客様10名様をひとつのユニットにして、 リーダーを中心にスタッフがお世話をします。 そんなユニットが10個。 介護の経験が少ないスタッフも少なくない中で、 リーダーも奮闘してくださいま
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