社員の心に火をつけ 自ら考え、笑顔で行動する社員の育成法

名古屋で新入社員研修 公開セミナー2018

名古屋で新入社員研修 公開セミナー2018

経営者の皆様、人事ご担当の皆様、来春の新入社員研修の予定はすでに立てていらっしゃいますか? まだ決めていらっしゃらないのであれば、有限会社キャリア・サポートの『新入社員研修』 『公開セミナー』をぜひ、ご活用ください。 私は、人材育成に携わるようになって今年で29年目。 受講者数は、延べ13万人、1000社を超える組織のお手伝いをしてきました。 「学生から社会人へ」 気持ちも行動もスキルも切り替える
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電話が接客の最優先事項になっていますか?

電話が接客の最優先事項になっていますか?

近頃、新入社員の皆さんとともに、先輩・上司が頭を抱えるのは、 実は「電話応対」だったりします。 先輩のあなた! 新入社員の電話応対を聞いていて、 「え~~~っ!お客様にそんな言い方したらだめでしょ~!」 「え~~~っ!そこから教えなければならないの???」 と思ったことはありませんか? きっと一度や二度、ひやっとする体験があったはず。 いま、携帯電話が当たり前の時代になってしまいましたので、 自宅
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笑顔の効用~自分の笑顔が人を幸せにする

笑顔の効用~自分の笑顔が人を幸せにする

以前、1年間24回介護施設のコンサルティングを させていただいたときのこと。 すでにたくさんの施設をもっていらっしゃる法人様でしたが、 新しい施設の開業時に、すべて、最初からお任せいただきました。 入居なさっているお客様10名様をひとつのユニットにして、 リーダーを中心にスタッフがお世話をします。 そんなユニットが10個。 介護の経験が少ないスタッフも少なくない中で、 リーダーも奮闘してくださいま
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DVD【ビジネスマナー講座】全8巻セット編

DVD【ビジネスマナー講座】全8巻セット編 社会人の基礎教育として必須のビジネスマナーを一通りマスターするための以下のDVD全8巻をセットでお届けします。わかりやすい映像を見ながら、好きな時間に繰り返し学べるDVD教材です。 挨拶・身だしなみ編 (30分)詳細を見る 言葉遣い編(26分)詳細を見る 電話応対編(21分)詳細を見る 来客応対編 (24分)詳細を見る 仕事の進め方・職場のコミュニケーシ
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【介護研修現場から】子守歌が好きでもカラオケ好きとは限らない

【介護研修現場から】子守歌が好きでもカラオケ好きとは限らない

これは、介護施設でのロールプレイング研修で 私がコメントしたことの一つです。   お客様(入居なさっている方)のお好きなことを ご家族の方にお聞きしたところ 「子守歌を歌うのが好き」というお答え。   それを伺ったスタッフ役の人が、次のように答えました。 「それでは、時々カラオケをしていただく時間がありますので、 その時にはお声がけして、参加していただくようにいたします」 &n
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メンタルヘルス「~すぎない」ことが大事

メンタルヘルス「~すぎない」ことが大事

「メンタルへルス」 これは、「心の健康」です。 経営において、社員の皆さんの身体だけでなく、 心の健康にも配慮することが求められる時代になりました。 心が疲れる原因として、 あなたが一番に思い浮かべる原因は、なんですか? きっと多くの人が、「ストレス」を一番に思い浮かべられるでしょう。 ストレスと聞くと、「マイナス要因」のイメージがありますね。 たしかに、ストレスをかかえ込みすぎると、 心が疲れて
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してほしいことと、して差し上げられること

してほしいことと、して差し上げられること

サービス業に携わっていらっしゃる方、多いと思います。 ある意味では、すべての業種がサービス業。 「お客様が望むものを提供し、お客様に満足していただくこと」が サービス業ですものね。 お客様はサービスを受けるとき、事前に必ず期待します。 「この会社ならこれくらいしてくれるだろう」 「このお店なら、こんなサービスを受けられるはずだ」と。 この事前の期待通りのサービスが受けられると お客様は満足してくだ
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笑顔がすべて!

笑顔がすべて!

2018年1月11日にたんぽぽ介護センター 筒井健一郎社長が カンブリア宮殿に出演。 人材育成のお手伝いをさせていただいておりましたので、 過去に書かせていただいた記事をあらためてご紹介いたします。 *** こんにちは。 社員力向上&ホスピタリティコンサルタント 三厨万妃江(みくりや まきえ)です。 お客様のたんぽぽ介護センター様が、 記事が掲載された本をお送りくださいましたので ご紹介しようと写
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たんぽぽ介護センター様から学ぶ離職率を下げる取り組み

たんぽぽ介護センター様から学ぶ離職率を下げる取り組み

2018年1月11日にたんぽぽ介護センター 筒井健一郎社長が カンブリア宮殿に出演。 人材育成のお手伝いをさせていただいておりましたので、 過去に書かせていただいた記事をあらためてご紹介いたします。 *** 私が研修でサポートさせていただいた たんぽぽ介護センター様のことをお話します。 たんぽぽ介護センターは、 デイサービス・訪問介護・老人ホーム・居宅介護支援などを なさっている愛知県一宮市の企業
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たんぽぽ介護センター様の組織改革成功の秘訣

たんぽぽ介護センター様の組織改革成功の秘訣

2018年1月11日にたんぽぽ介護センター 筒井健一郎社長が カンブリア宮殿に出演。 人材育成のお手伝いをさせていただいておりましたので、 過去に書かせていただいた記事をあらためてご紹介いたします。 *** たんぽぽ介護センター様に、 全国から、病院・介護施設の経営者の45名の皆様が勉強に いらっしゃった、充実の2日間のこと。 遠くから勉強にいらっしゃる団体の皆様や 見学にいらっしゃる皆様に同席さ
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