コンサルティング・研修

リーダーは育てられるもの

リーダーは育てられるもの

  「主任」という役割が与えられたばかりの看護師さんの話。 「部下のミスは自分のミス」であることを頭ではわかっていますが、 まだまだ心が理解していない様子。 主任になったことはうれしいが 夜勤が少なくなり、夜勤手当が減る。 だから主任手当てがついても、お給料はダウン。 ・・・このあたりは、業種が違ってもよくある話ですね。 おまけに、部下がミスをしたことまで、 自分が謝らなければならないの
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「結果」に責任を取る習慣

「結果」に責任を取る習慣

1年間の予定でコンサルティングをさせていただいている法人様があります。 半分以上が終わって、おおよそゴールが見えてきました。 スタッフの基本研修とお客様への応対の仕方および仕事の仕方の基準作りがすすみ、 いよいよ、リーダーの手で、それらをスタッフに定着させるタイミングとなりました。 全スタッフが2月末までに「一定の基準」に達することが目標。 そして、4月に新入社員を迎えても、自信を持って「全員で指
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感情に行動が左右されない接客

感情に行動が左右されない接客

  営業成績が下がってきて悩んでいる男性社員Aさんのお話です。 店頭にお越しいただいたお客様に自社のサービスを提供しているAさんは、 年末ぐらいから営業成績(この会社では受注率で見ています)が 下がってきたとのこと。 長期にわたり、接客向上のお手伝いをすることになったこちらの会社は、 コールセンターと店頭接客が、会社の「命」です。 先日打ち合わせにうかがった際、Aさんにお話を聞かせていた
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与えられた環境の中で自分がすべきこと

与えられた環境の中で自分がすべきこと

  過日、中堅社員研修を実施しました。 製造業を中心とする数社の企業の代表の社員さんが集まっての研修です。 問題解決力を向上するためのグループワークで出たお話。 Aさん: 「上司が現場上がりじゃないので、ぜんぜん現場の気持ちが わかってもらえないから、現場を経験した人に上司になってほしいのに、 ぜんぜんそうならないんですよ~」 Bさん: 「うちの会社は部長が現場上がりなので、現場の気持ち
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心のハードルを下げて一歩踏み出す勇気を持つ

心のハードルを下げて一歩踏み出す勇気を持つ

  過日、2日間の「中堅社員研修」を行いました。 研修には、さまざまな会社の方々が集まっていらっしゃいますが、 中堅社員って、定義があいまいで、 いつも、年齢の開きが、20歳以上あります。(笑) 当然、キャリア・役職も違います。 ですから、それぞれの立場に「おきかえて」受講していただきます。 コミュニケーションのとり方について、 教育ゲームを通して学ぶ場面があるのですが、 ここにいつもそ
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「様子を見る」って具体的にはなにをどんな風に見てる?

「様子を見る」って具体的にはなにをどんな風に見てる?

ある介護施設でのお話です。 そこでは、リーダーがすべてのスタッフの介護技術と接遇スキルの チェックをする仕組みになっています。 人によって、チェックの仕方に差が出ないように、 同じ場面のチェックは、同じリーダーがしています。 1年間24回の最終日は12場面のマニュアルのうち、 残っていたひとつ、「看護師ラウンド」でした。 入居なさっているお客様のご様子を、 毎日一定の時間に看護師が確認するものです
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介護施設 スタッフ離職率を下げる工夫

介護施設 スタッフ離職率を下げる工夫

  過日、介護施設の責任者の方に、お話を伺いました。 事前のアンケートで、この3年ほど、 離職率が0%!! という素晴らしい結果を拝見し、 ぜひ、そのコツをお聞きしたいと あらためて訪問させていただいたのです。 こちらの施設には、 正社員のパートさんが12名いらっしゃいますが、 立ち上げから2~3年は、離職もかなりあり、 この3年やっとスタッフが定着したそうです。 「離職率が激減したコツ
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新人育成のための言葉遣いマニュアル、赤ペン先生中

新人育成のための言葉遣いマニュアル、赤ペン先生中

  会社の中に基準やマニュアルがないまま、なんとなく経営をしていると いうことはありませんか? 「マニュアルなんて」とおっしゃる方がたまにいらっしゃいますが、 企業のマニュアルは「ある」ことがスタートです。 マニュアルがないのに、ホスピタリティを発揮することはできません。 個人のレベルではOKかもしれませんが、 全体で見ると、どうしてもサービスレベルにばらつきが出てくるものです。 企業マ
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社員基礎力はビジネスマナーから作られる!

社員基礎力はビジネスマナーから作られる!

  過日より、新しく某企業様のコンサルティングを 開始しました。 コンサルティングのスタートは、 必ず、ホスピタリティ・マナー研修からはじまります。 これが、組織作りの土台となるのです。 お客様に喜んでいただく企業になるためには、 社内の人間関係やコミュニケーションをはじめとする、 土台の強化が必須です。 研修には、事前課題がありました。 拙著を熟読して、第1回に参加していただくのです。
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管理職研修 業績を上げるのか、業績を上げる人を育てるのか

管理職研修 業績を上げるのか、業績を上げる人を育てるのか

毎月1回、3ヶ月間、某企業の 管理職研修を担当させていただいております。 半年間のコンサルティングに引き続きのお手伝いです。 採用の仕組みを整える、 教育の仕組みを整える、 管理職の日常のフォローの仕組みを整える、 そんな課題に、順次取り組んでいます。 人材育成の仕組みの全体像を 企業様ごとにカスタマイズして、整えていきます。 第1回のテーマは、「リーダーシップ」 業績を向上するのか、 業績を向上
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