ホスピタリティとは「標準装備＋α」
日ごろあって当たり前のものがないということは、
何と不便なことか。。。。
そんなふうに思うことはありませんか？
例えば、先日の通信障害。
スマートフォンがあることが
ビジネスや生活の中で当たり前になりすぎてしまい、
「備えること」が遅化になっていた気もします。
「じゃあ、当日は携帯で連絡取り合ってね～」
なんていったものの、
現地で携帯電話が「圏外」になったときはどうするかって、
あらかじめ、話しませんものね。
携帯電話が当たり前では無かった時代は、
「会えなかったら、●●で待ち合わせね～」
とか
「会えなかったら、●●に電話することにしようね～」
って、「次の手」を確認しておいたものです。
便利な道具に感謝しつつ、
「もしそれが使えなかったら？と次の手を考えながら動くことも大切です。
あるのが当たり前だと、それがないことは
お客様の不満や不安につながります。
「標準装備」
だと認識されていることに対応できないと、
それだけで、マイナス要因になってしまいます。
「標準装備」＋α
それが、ホスピタリティにつながるとも言えますね。
当たり前のことが、安心や信頼のスタート。
道具に振り回されず、道具を使いこなして笑顔に過ごしたいもの。
ビジネスもプライベートも！
人生を変えるマナー（最新刊）
単行本（ソフトカバー）: 230ページ あさ出版
「君なら安心だ」と、大きなプロジェクトの責任者に抜擢された。
「うちに来ないか」と引き抜きの話が多い。
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