この言葉遣い、おかしくないですか？語尾に「ね」「ねー」
今日は、「言葉遣いでちょっと悩んでいます・・・」という
クリニックを経営なさっているドクターからのご相談。
ブログでもメルマガでもネタにしてください！って
おっしゃっていただいたので、（笑）
情報共有します。
あなたも考えてみてくださいね。
＊＊＊以下、抜粋して掲載
ところで 言葉使いで悩んでいますので
アドバイスいただけたらと思い連絡させていただきました。
◆患者さんが来院したさいの挨拶は、
1）こんにちは 、なのか
2）こんにちわぁ 、なのか
3）こんにちわー、なのか
字で書くとおかしくないですが、実際は（自クリニックでは）
２，３の言い方になっていると思います。
◆スタッフの朝礼の最後も、
司会「今日も一日 お願いします」
みな「お願いしまーす」 これはいいのでしょうか。
◆そして 診察室で
医師「あごを 台に乗せてください。」
介助
1）「部屋を暗くします」
2）「部屋を暗くしますね」
3）「部屋を暗くしますねえ」
4）「部屋を暗くしますねー」
三厨さんは、どのようにアドバイスされていますか？
＊＊＊以上
ご相談の内容は、
●語尾を延ばすのはおかしくないのか？
●「～ね」と最後に「ね」をつけるのはおかしくないのか？
ということです。
さて、私からお返事の結論は、
両方とも、私は良くないと思いますし、私は好きではありません、
と申し上げました。
・・・という私、
語尾を延ばすことはほとんどないとは思いますが、
「ね」をつけることは時折あります。
この記事でも、「～ね」と書いていますが、
読み直して回数が多いと思うと、減らしております。
「良くないと思うし、好きではない」理由はこんな感じです。
１．語尾は延ばさないこと。
特にご年配の方には、違和感があるようです。
（・・・ということは、私は年配か？？と、自問自答しております。笑）
てきぱきとした感じを出したいのであれば、
語尾を延ばしていては伝わらないものです。
どうしても、だらっとした感じになってしまいます。
２．語尾に「～ね」を多用するのは、私は反対です。
・・というか、きらいです。（笑）
・・・ということは、私のように思うお客様（患者様）は、ゼロではないということです。
サービス業は感情労働。
お客様がマイナスの感情を抱くところには、購買行動はありえません。
しかし、「～ね」をつける人の考え方の背景としては、
「親しみをこめている」という気持ちがあるようですので
「～ね」をつけなくても、表情などで親しみを表現することができることを、
まずは納得していただく必要があります。
私は、親しみよりも、なれなれしさを感じて、いやなのだろうなあと思っています。
特に初対面の人にそのように応対されるのがいやなのだ！と、
こうして書いていて、気づきました。
時折「～ね」をつけるぐらいであれば、「親しみ」の範囲と考えますが、
いったん「～ね」をつけ始めると、時折程度ではすまなくなるようです。
ですから原則は「×」です。
さて、実は、この2点は、かなり関連性があって、
語尾を伸ばす人の多くが、「～ね」を多用しがちであると思いますが、
いかがでしょうか？
ですから、こちらのクリニックに限らず、
修正の方向で組織内で統一したい、と思われる経営者の方は、
どちらかだけでなく、2点とも修正する、でないと、
中途半端ではうまく修正できないだろうと思います。
「朝礼時に一度話題になさって、話し合ってみてはいかがでしょうか。」
と、こちらのクリニックの院長先生には申し上げました。
皆さんの意見を聞いて、良い方向にみんなで改善していくという姿勢が大切です。
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