【介護研修現場から】子守歌が好きでもカラオケ好きとは限らない

 

これは、介護施設でのロールプレイング研修で

私がコメントしたことの一つです。

 

お客様(入居なさっている方)のお好きなことを

ご家族の方にお聞きしたところ

「子守歌を歌うのが好き」というお答え。

 

それを伺ったスタッフ役の人が、次のように答えました。

「それでは、時々カラオケをしていただく時間がありますので、

その時にはお声がけして、参加していただくようにいたします」

 

でも・・・

子守歌を歌うことが好きなお客様が

必ずしもカラオケで歌うことが好きとは限りません。

 

だとしたら、やはりまずは、子守歌をご一緒に歌う時間を作ることが

大切なのかな、と思います。

 

お客様のご意向やお気落ちに寄り添うサービスを提供することは大切と

頭でわかっていても、ともすると、

「それに近い自社のサービス」にお客様に合わせていただくことに、

なっていませんか?

 

そんな介護施設での研修時のロールプイレングの一コマでした。

ロールプレイング実習は大切。

そして、私は大好きなコンテンツの一つです。

演技だけれど、リアルに現れます。

その中に改善するともっと良くなることがたくさん。

 

ロールプレイング実習は宝のヤマ。

 

繰り返して実施し、感じ取る力を磨くことが大切です。

 

 

DVD【ビジネスマナー講座】全8巻セット編

社会人の基礎教育として必須のビジネスマナーを一通りマスターするための以下のDVD全8巻をセットでお届けします。わかりやすい映像を見ながら、好きな時間に繰り返し学べるDVD教材です。

    1. 挨拶・身だしなみ編 (30分)詳細を見る
    2. 言葉遣い編(26分)詳細を見る
    3. 電話応対編(21分)詳細を見る
    4. 来客応対編 (24分)詳細を見る
    5. 仕事の進め方・職場のコミュニケーション編 (30分)詳細を見る
    6. 職場のルール・ストレスのない人間関係づくり編(31分)詳細を見る
    7. メール/FAX/ビジネス文書・プライバシー/ソーシャルメディア編(24分)詳細を見る
    8. 会食のマナー編(39分)詳細を見る

【DVD監修・出演】
有限会社 キャリア・サポート代表取締役
三厨 万妃江

こんな方におすすめです

社員のスキルアップをしたい
研修をやりたいが予算、日程などが合わない
入社前にマナーを学んでおきたい
転職前に復習をしておきたい
新入社員を教育する時間がない

DVD学習のメリット

会社、会議室、自宅等、どこでも好きな場所で学べます
いつでも都合がいい時間に、繰り返し何度でも学べます
見たいシーンだけピックアップして確認もできます

DVD概要

価 格 ¥77,760 (税込) (内訳 ¥9,720 (税込)×8巻) 送料無料
お届け

ご入金確認後、7営業日以内に発送いたします。7日間返品保証あり

DVDのお申込みはこちらから

The following two tabs change content below.
三厨 万妃江

三厨 万妃江

一般社団法人 社員教育内製化推進協会 代表理事 / 有限会社キャリア・サポート 代表取締役 / 社員力向上&ホスピタリティ コンサルタント --- 岐阜市生まれ。全国の企業・医療・介護福祉施設などで、経営者や社員の教育および組織活性化のためのコンサルテーションを展開。平成26年度には人材育成のプロとなって25年を迎え、その間、関わった受講者は13万人以上。 セミナー・講演スケジュールはこちらから
このエントリーをはてなブックマークに追加

ビジネスマナー講座DVD(全8巻セット)のご案内

ビジネスマナーDVDのお申込みはこちらから

mail magazine

三厨万妃江のメールマガジン 笑顔で自ら動く社員を生み出す!実績25年の社員育成法

Facebook page

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です